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Design Thinking et données pour une meilleure expérience client              

Un guide pratique pour améliorer l’expérience client grâce au design centré sur l’humain, aux programmes VoC et à la combinaison des analyses de données expérientielles et opérationnelles.

Ce qu’il y a à l’intérieur
Rôle de la pensée design dans l’expérience client (CX)
Étapes pour créer un programme VoC
Utiliser les données X et les données O ensemble
Technologies façonnant l’expérience client moderne

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Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.
Points clés
Expérience client centrée sur l’humain

Appliquer la pensée design pour aligner les produits sur les véritables besoins des clients

Informations exploitables sur les clients

Utilisez les programmes VoC pour recueillir et hiérarchiser les retours

Décisions fondées sur les données

Combinez les données expérientielles et opérationnelles pour une meilleure clarté  

Expérience facilitée par la technologie

Exploitez l’analyse et l’IA pour améliorer l’engagement  

Ce livre blanc explique comment les organisations peuvent utiliser le design thinking, les programmes VoC, ainsi que les données expérientielles et opérationnelles pour créer des expériences client réactives, basées sur les données et alignées sur l’évolution des attentes des clients.

Téléchargez le livre blanc pour découvrir comment concevoir et offrir des expériences client basées sur les données.